Política de reembolso

Envios e Devoluções

O envio dos artigos encomendados será feito via CTT - Correios de Portugal ou CTT Expresso, para qualquer parte de Portugal Continental e Ilhas. O valor do envio será calculado com base no destino e no peso total da encomenda e o valor final a cobrar, incluindo portes, será apresentado no último passo do processo de encomenda, antes de completar a compra. Todos os envios são feitos em correio registado ou ctt expresso.

NÃO FAZEMOS ENVIOS A COBRANÇA.
Em compras superiores a 90€ oferecemos os portes. Apesar de utilizarmos apenas encomendas registadas para garantir que a sua encomenda é entregue dentro do prazo previsto, não nos podemos responsabilizar por atrasos causados por fatores externos ao nosso controlo.

A produção das nossas peças personalizadas tem início após a confirmação do pagamento. O tempo de produção médio para as peças personalizadas é de 2 a 12 dias a contar da data de pagamento e não da data do pedido. Para pedidos de lembranças de gesso (quantidade mínima de 12 unidades) o tempo de produção médio poderá aumentar até 15 dias mediante disponibilidade de stock e de acordo com encomendas que se encontram em lista. O prazo máximo estimado de entrega dos produtos de madeira é de 15 a 21 dias. Para artigos de gesso e lembranças festivas o prazo máximo estimado de entrega poderá chegar aos 45 dias (nestes casos os envios são acordados com o cliente para serem entregues 15 dias antes do evento). Para pedidos sujeitos a envios de projetos, o prazo de produção começa a contar a partir do momento da aprovação. O stock e disponibilidade dos produtos é meramente indicativo e apenas será confirmado após boa cobrança do valor da encomenda.

O número de registo da encomenda é enviado via e-mail ou mensagem.

Em caso de devolução ao remetente por não ter sido reclamada a encomenda, por morada incorreta ou insuficiente, o reenvio só será feito mediante novo pagamento das despesas de envio.

Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções de artigos adquiridos por se tratarem de produtos festivos e/ou personalizados. As devoluções, cancelamentos ou reembolsos não se aplicam a bens personalizados, situação está prevista na lei. A informação referente ao direito de resolução do contrato por parte do consumidor (cliente particular) está descrita detalhadamente no Decreto-Lei n.º 143/2001 e Decreto-Lei n.º 82/2008.

Apenas produtos com defeito ou erro de impressão/gravação serão aceites como devolução/troca, caso se verifique que a gravação ou impressão não está em conformidade com o que o utilizador pediu. Caso tenha sido enviado uma maquete digital para o cliente aprovar a gravação/corte/impressão e o utilizador tenha aprovado a mesma com algum erro, após o fabrico, a Luckyme reserva-se no direito de não aceitar devoluções nem troca do artigo, pois a responsabilidade da aprovação da peça ficou a cargo do Utilizador.

O que não é um defeito:
* Variação de cor do monitor para impressão;
* Pequenas variações de tamanho, montagem e laço {pois é um trabalho artesanal};
* Pequenas variações de tom na impressão e gravação a laser
. Pequenas variações nas tonalidades da madeira (a madeira tem veios naturais que difere de peça para peça)

No caso de defeito ou erro de impressão/gravação deverá nos contactar nas 24h seguintes que recebeu a encomenda. A Luckyme assume o custo dos portes de envio do novo artigo.

 Em caso de devolução ao remetente por não ter sido reclamada a encomenda, por morada incorreta ou insuficiente, o reenvio só será feito mediante novo pagamento das despesas de envio.

Todos os orçamentos e encomendas só serão aceites, via e-mail, via site, Instagram ou Facebook, como medida de proteção entre o cliente e o vendedor, não se efetuam orçamentos por telefone nem se aceitam encomendas feitas pela mesma via.

Encomendas danificadas

Tentamos que todas as encomendas sejam acondicionadas da melhor forma possível de forma a minimizar riscos de danos no transporte. No entanto, não nos podemos responsabilizar pelo tratamento que a encomenda está sujeita desde o momento em que é deixada nos correios até à sua entrega. A encomenda não estará nas nossas mãos nem será tratada por nós nesse percurso. Neste percurso e apesar de muito bem embalada, podem surgir danos nos artigos. Agradecemos que os danos nos sejam reportados, de preferência documentados com fotografias. Cada caso será analisado de forma individual de acordo com os danos e o sucedido.

Não podemos garantir a reposição do artigo ou devolução do valor por ele pago, sem a devida análise do caso em concreto. No entanto, temos por hábito trabalhar sempre para minimizar o prejuízo do cliente e garantir a sua satisfação.
Todo o processo de averiguação de eventuais estragos leva tempo, pelo que, não nos podemos responsabilizar por atrasos ou demoras.

Caso verifique que, no momento da entrega, a embalagem do(s) produto(s) se encontra danificada ou aberta, poderá aceitar a recepção da encomenda com a embalagem nas condições descritas anteriormente, mas deverá mencionar esse facto na guia de transporte correspondente, de forma a abdicar da responsabilidade de danos verificados após desembalar os mesmos, e de forma a podermos desencadear um pedido de responsabilização junto do transportador. Por favor, fotografe a sua embalagem antes da abertura e no ato de entrega.

Durante as 24h seguintes deverá contactar-nos através do e-mail L4ckyme@gmail.com a informar o problema.